1. Fraganz.com opera en la México unicamente.
2. El tiempo de entrega, se define en función de las siguientes zonas:
   1. Zona A. Distrito Federal y Área Metropolitana
      1. (5 a 7 días hábiles de entrega)
   2. Zona B. Interior de la República
      1. (6 a 9 días de entrega)
3. Detalle de las entregas:
   • Las entregas se realizan mediante DHL y Estafeta
   • El horario de entrega será de 10:00 am - 7:00pm
   • Se entregará una Guía de Referencia al momento de confirmar el envío. Esta se enviará por correo electrónico.
4. Días hábiles: Se considerán días hábiles del lunes a viernes (sábado, domingo y festivos son no hábiles)
5. Posterior a la entrega, se hará una llamada de confirmación a la persona que se le entregó el arreglo como a quien lo solicitó (en caso de no ser la misma persona). Con esto buscamos dar seguimiento a la entrega y evaluar el servicio recibido. (Duración de 2 a 3 días)
6. Fraganz.com se compromete a entregar los productos en las fechas y horarios acordados con nuestros clientes, sin embargo, en caso de cualquier imprevisto por nuestra parte que nos impidiese realizarlo de esta manera, el arreglo será entregado al siguiente día hábil.

Devoluciones

1. Cualquier devolución del producto debe ser validada por servicio a cliente de Fraganz, ya sea por contacto en email o teléfonico.
2. Las causas para realizar una devolución pueden ser las siguiente:
   1. Producto dañado al momento de recibir el envío. Ya sea roto, fracturado o incompleto. Esto debe reportarse a más tardar en dos días hábiles de haber recibido el producto (según la fecha de entrega de paquetería). En caso de reportarse posteriormente, la devolución no será procedente.
   2. Al momento de recibir el producto y realizar su uso e identificar alguna anomalidad en el , ya puede ser color diferente, fragancia distinta o nula. Esto deberá reportarse a más tardar a los 7 días hábiles de recibir el producto. En este caso el producto no debe haber sido consumido más del 95% de su volúmen inicial. En caso de no cubrir estos requisitos la devolución no será procedente.
3. Para enviar un producto ya aprobado para devolución el cliente deberá cubrir con el cargo inicialmente, el cual le será posteriormente rembolsado.